POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez SOI-M, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour le client après validation de sa commande. Cette méthode de production nous permet de limiter le gaspillage et de proposer des créations exclusives.

1. Absence de retour pour changement d'avis

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués à la demande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• La taille sélectionnée ;

• La couleur choisie ;

• L'adresse de livraison ;

• Les informations de commande.

Une fois la commande validée, elle entre rapidement en production et ne peut généralement plus être modifiée.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;

• présentant un défaut de fabrication ;

• différent du produit commandé ;

nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.

Veuillez envoyer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit concerné.

Contact :
contact@soi-meme.fr

Après vérification, SOI-M pourra proposer :

• un remplacement du produit ;

• ou un remboursement intégral.

3. Colis perdu

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez-nous.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué.

4. Erreur d'adresse

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

SOI-M ne pourra être tenu responsable d'une livraison impossible en raison :

• d'une adresse incomplète ;

• d'une erreur de saisie ;

• d'informations incorrectes fournies par le client.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.

5. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire du client.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits fabriqués à la demande sans défaut ;

• Produits commandés avec une mauvaise taille choisie par le client ;

• Produits commandés avec une adresse erronée fournie par le client ;

• Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours après réception.

7. Notre engagement

SOI-M s'engage à offrir des produits de qualité et à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et équité.

Notre priorité est de garantir une expérience client conforme aux valeurs de la marque : respect, excellence et confiance.

Contact Service Client :

📧 contact@soi-meme.fr

🌐 soi-meme.fr

SOI-M — Plus qu'un vêtement, une affirmation de soi.